Comment favoriser des services en ligne inclusifs dans une société vieillissante

1 Oct 2022 | communauté, événements, réseau

Temps de lecture : 4 minutes

Depuis plusieurs années les fournisseurs de services publics et privés sont en train de transformer leur façon de gérer leurs relations avec leurs clients. Profitant des opportunités offertes par les technologies, ils se dotent de solutions en ligne permettant d’accéder aux services offerts. Cette transformation a lieu dans une société vieillissante, dans laquelle les besoins et les habitudes des clients sont hétérogènes. Ce phénomène pose des questions en matière d’accessibilité et de sécurité, ainsi qu’en termes d’inclusion et de participation des personnes âgées et, plus généralement, de la population.

Pour réfléchir ensemble à ces questions, le senior-lab a organisé le 7 décembre 2022 un après-midi de réflexion et de partage. Articulant des présentations de cas pratiques et d’études, des ateliers participatifs et une table ronde, cet événement a permis d’enrichir le débat sur cette thématique d’actualité et fournir des pistes de solutions pour des services en ligne plus inclusifs.

Synthèse des ateliers

Flyer de l'événement

Programme

13h30 | Mot de bienvenue, Stéphane Cosandey, Directeur de l’Institut et Haute Ecole de la Santé La Source
13h40 | Conférences

«Comment soutenir l’utilisation des services en ligne dans le domaine des transports: l’exemple d’être & rester mobile», Eliane Leuzinger, Responsable de programme mobilité des personnes âgées chez rundum mobil GmbH

«Les seniors et la cybercriminalité dans les services en ligne», Olivier Beaudet-Labrecque, Professeur HES, Doyen de l’Institut de Lutte contre la criminalité économique (ILCE) à l’HEG Arc

14h30 | Ateliers participatifs à choix

- «Transition numérique des prestations bancaires, administratives et sanitaires: quelle place à la personnalisation des services pour les clients seniors?»
  (animé par Delphine Roulet Schwab, La Source, membre du Gropil senior-lab)
- «Quels impacts du e-voting sur la participation civique des seniors?»
  (animé par Luc Bergeron, ECAL, ancien membre du Gropil senior-lab)
- «La protection des données dans la jungle des services en ligne: enjeux liés au vieillissement démographique»
  (animé par Nathalie Nyffeler, HEIG-VD, membre du Gropil senior-lab)
- «Digitalisation des billets dans le domaine des transports et de l’événementiel: comment garantir l’accessibilité des clients 65+?»
  (animé par Francesca Bosisio, HEIG-VD, membre du Gropil senior-lab)

15h30 | Pause
15h45 | Table ronde avec

Sylvain Pasini, Professeur HEIG-VD, Responsable du pôle de compétences en sécurité informatique (Y-Security)
Catherine Pugin, Déléguée au numérique de l’Etat de Vaud
Giulia Brogini, Responsable du Service Politique en faveur des personnes handicapées de la Confédération et des cantons (BFEH)
Maxim Wuersch, Conseiller en communication et Porte-parole chez Raiffeisen Suisse

Modération: Rafael Fink (senior-lab)

16h50 | Conclusions, Laurent Soldini, ECAL, Membre du Groupe de pilotage du senior-lab
17h00 | Fin de la conférence et apéritif
Avec la participation de Joonas.ch (Live cartoonist) qui réalisera des dessins en direct qui seront présentés pendant l’après-midi